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FAQ's

PREGUNTAS FRECUENTES

PRODUCTO

1. ¿Qué encontraré en Todo En Sillas?

En Todo En Sillas México encontrarás gran variedad de las mejores sillas y mobiliario para oficina, estudio o para ese espacio en tu hogar. En nuestro sitio encontraras una amplia gama de productos. Conoce nuestro catálogo de: sillas directivas, ejecutivas, visita, archiveros, cajoneras, escritorios y muchos productos más.

2. ¿Cuáles son los beneficios de crear una cuenta con ustedes?

Crear una cuenta con nosotros te permite llevar un registro de las órdenes que has adquirido con nosotros, rastrear su status de manera más fácil y, adicionalmente, actualizar tu dirección de envío y datos personales, así como crear tu lista de productos deseados (wishlist) y ser parte de exclusivas promociones y descuentos.

3. ¿Cuentan con tienda física?

Claro! Contamos con un showroom en donde además de conocer muchos de nuestros modelos, podrás realizar pedidos, pagos o solicitar proyectos sin costos extra.

Encuéntranos en:

Av. División del Norte 606, Colonia del Valle Planta baja Entre Amores y Gabriel Mancera

4. ¿Hacen muebles o sillas a la medida?

Por el momento no contamos con esté servicio, pero contamos con productos que se pueden adaptar a todo tipo de espacio y necesidades

5. ¿Qué tipo de garantía tienen sus productos?

Todos nuestros productos tienen una garantía de 6 meses que cubre cualquier defecto de fabricación*.

6. ¿Todos los productos que se muestran en la página están disponibles?

Todos los productos que encuentras en la página Todo En Sillas México están disponibles. Si alguno no lo está, la opción de Añadir al carrito no será visible, pero no te preocupes, eso solo quiere decir que estamos trabajando para tenerlo de regreso.

7. ¿Qué hago si el producto que me interesa no está disponible?

Estaremos trabajando en mantener nuestros inventarios completos para que puedas encontrar todo el producto de tu agrado, en caso de que algún producto no se encuentre disponible, no dudes en volver a checar la página para verificar su disponibilidad o escríbenos a tdsillas@todoensillasmexico.com y nos pondremos en contacto contigo.

8.No estoy satisfecho con mi compra y no deseo cambiarla por otro producto ¿Puedo devolverla?

Importante: Para cualquier devolución no imputable a la empresa se cobrará una PENALIZACION del 30% sobre el valor total del producto adquirido inicialmente.
mas un cobro de $350.00 mas iva por recolección y entrega a nuestro almacén.

En caso de envío Fuera de la ciudad de México que haya generado un flete por el envío, el flete de regreso a nuestro almacén correrá a cuenta del comprador (cliente)

Si definitivamente no deseas cambiar tu compra original por cualquier otro producto de nuestra página podemos realizar una devolución siempre y cuando el producto adquirido esté en su empaque original y en perfectas condiciones. Puedes ponerte en contacto con nosotros vía telefónica, chat o enviar un correo electrónico a tdsillas@todoensillasmexico.com para informarnos en un plazo máximo de 24 horas posteriores a tu entrega.

NOTA: Si tu compra fue realizada durante el fin de semana o día inhábil las 24 horas de tu garantía se extenderán al día hábil más cercano (ya que los horarios de atención son de lunes a viernes de 10:00 a 18:30 horas).

Si tu pago fue con tarjeta de crédito se realizará la devolución a la misma tarjeta y si fue con tarjeta de débito o transferencia electrónica se aplicará la devolución a la cuenta bancaria que corresponda. Nos pondremos en contacto contigo para solicitar la información necesaria.

La devolución se verá aplicada en un plazo de 10 a 15 días hábiles a partir de que se haya recolectado el producto a devolver y se haya revisado que este en perfecto estado y sin usar .

Nota 2: Debes considerar que, si tu pago fue realizado con Paypal, tarjeta de crédito o débito u Oxxo Pay la devolución no se puede realizar al 100% ya que cada plataforma genera una comisión por el uso del servicio.

Comisiones:

Paypal, Tarjeta de crédito o débito, American Express- 2.9%+$2.50MXN+IVA

Banorte 1%+$12MXN+IVA

Oxxo Pay- 3.5%+IVA

9. ¿Cómo puedo saber si un producto requiere armado o no?

Todos nuestros productos los entregamos armados en el lugar indicado de entrega, esto ayuda a que con seguridad puedas revisar el funcionamiento de tu producto para hacer valida cualquier garantía por defecto de fabricación.

10. Quiero conocer más detalles sobre algún producto, ¿cómo me pongo en contacto con ustedes?

Contamos con tres medios por los cuales podemos atender tus dudas:

1. Chat en línea

2. Facebook Chat o inbox

3. Correo electrónico: tdsillas@todoensillasmexico.com

11. ¿Cómo me puedo enterar de las últimas noticias y novedades?

Te invitamos a suscribirte a nuestro servicio de newsletter dónde, por medio de notificaciones que enviaremos a tu correo, te mantendremos informado de nuestras ofertas del momento, promociones y nuevos productos.

También te invitamos a ser parte de nuestra comunidad en:

Facebook: Todo en Sillas

Instagram: Todo en Sillas

12. ¿Tienen algún tipo de descuento?

Ocasionalmente contamos con cupones de descuento y promociones. Te recomendamos suscribirte al newsletter ya que por lo general ahí se envían los cupones y, además, estar al pendiente de las redes sociales, dónde también encontraras repentinas promociones.

13. Mande un correo con unas preguntas pero no me han respondido…

¡Gracias por ponerte en contacto con nosotros!

Te informamos que nuestro tiempo de respuesta es de 1 a 2 días hábiles, por lo que muy pronto estarás recibiendo respuesta por parte de nuestro equipo.

 

PROCESO DE PAGO

 

1. ¿Cuáles son los métodos de pago?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (visa, mastercard, amex), pago con tarjeta de débito (todos los bancos) y PayPal.

Pago en efectivo a través de Oxxo.

Además, aceptamos transferencias interbancarias (todos los bancos).

2. Mi pago será en efectivo, ¿cuánto tiempo tengo para pagar?

Para pago en efectivo, depósito o transferencia, cuentas con 5 días hábiles para hacer el pago correspondiente, los cuales corren desde el momento en que ingresas la orden. Fines de semana o días feriados no cuentan. De no realizar el pago en el lapso de tiempo señalado, tu orden será cancelada y tendrás que volver a iniciar el proceso de compra.

3. Ya hice mi pago en efectivo, ¿Cómo les notifico el pago?

Una vez que tu pago sea acreditado, te enviremos una notificación a tu correo con la leyenda PAGO ACEPTADO, indicándote que el pago de tu pedido ha sido procesado correctamente. En caso de que no te llegue ningún email después de 3 días envíanos tu ficha de depósito al correo tdsillas@todoensillasmexico.com con el asunto: pago en Oxxo Es importante que consideres que la modalidad de pago en efectivo, está sujeta al reporte que la institución, en la cual lo estás realizando, por lo que este proceso puede demorar hasta 10 días hábiles.

4. No cuento con tarjeta de débito o crédito, ¿cómo puedo hacer el pago?

No te preocupes, puedes hacer tu pago en efectivo mediante depósito bancario o pago en Oxxo. Te recomendamos visitar la sección de Proceso de pago y verifiques las diferentes opciones que ponemos a tu disposición.

 

FACTURACIÓN

 

1. Deseo factura, ¿Cómo puedo obtenerla?

IMPORTANTE:

Somos una empresa fiscálmente responsable y cumplimos con todos los requisitos de facturación por lo que todos los pedidos son facturados antes del envío.

Para el correcto llenado de tu factura y envío favor de indicar tus datos en los comentarios acerca de tu pedido, opción que aparece en la sección DIRECCIONES, o bien, envíanos un mail a: tdsillas@todoensillasmexico.com con el asunto: datos de factura, el mismo día en que hagas tu compra.

Recuerda poner todos tus datos fiscales y un teléfono al cual nos podamos comunicar en caso de que exista algún error. Importante: Todos los pedidos son ingresados de lunes a viernes en un horario de 10am a 6pm, por lo debes considerar que si tu compra se realiza en fin de semana o posterior al horario mencionado, tu pedido se emitirá con fecha del día hábil siguiente, al igual que tu factura.

Nota: Si tu pago fue realizado a través de Spei u Oxxo, favor de enviar tu comprobante de pago al correo de dudas.

Tu factura sera emitida por Wood's Muebles para oficina S.A.

ENVÍOS Y ENTREGAS

 

1. ¿Hacen envíos a todo México?

Por el momento solo hacemos entregas en la CDMX y parte del área metropolitana, pero pronto estaremos entregando en diferentes partes de la república.

NOTA: Si te encuentras en el Estado de México es importante que verifiques previamente si tu domicilio aplica en el envío gratuito. 

2. ¿Cuál es el costo de mi envío?

Todos nuestros envíos son sin costo dentro de la CDMX y parte del área metropolitana.

NOTA: Si te encuentras en el Estado de México es importante que verifiques previamente si tu domicilio aplica en el envío gratuito. 

3. ¿Con qué mensajería son enviados mis productos?

Todos los productos son enviados con transportista propios. 

4. ¿Cuánto tiempo tarda Todo En Sillas México en entregar mi pedido?

Una vez que tu pago sea confirmado, el tiempo estimado de Todo En Sillas es de 5 a 7 días hábiles. En caso de algún problema o atraso te lo haremos saber con anticipación.

5. ¿Realizan entregas en fines de semana?

En algunas ocasiones las entregas se pueden realizar los días sábado. Pero no te preocupes en caso de que esto suceda se te avisara con anticipación.

6. ¿Me notifican antes de entregar mi pedido?

Claro! Nos pondremos en contacto contigo un día antes de la entrega, para asegurarnos de que haya alguien en el domicilio que pueda recibirlo.

7. Tuve que salir y no pude recibir mi pedido, ¿hay alguna penalización o cargo extra?

En caso de no haya nadie que reciba tú pedido el día señalado para la entrega, ésta será reprogramada y se aplicará un cargo extra de $350.00. El cual deberá de ser depositado a nuestra cuenta para iniciar el proceso de envío.