TÉRMINOS DE SERVICIO, POLITICAS DE CANCELACIÓN, CAMBIOS, ENVÍOS Y REEMBOLSOS.
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En adición a otras prohibiciones como se establece en los Términos de Servicio, se prohíbe el uso del sitio o su contenido: (a) para ningún propósito ilegal; (b) para pedirle a otros que realicen o participen en actos ilícitos; (c) para violar cualquier regulación, reglas, leyes internacionales, federales, provinciales o estatales, u ordenanzas locales; (d) para infringir o violar el derecho de propiedad intelectual nuestro o de terceras partes; (e) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, desprestigiar, intimidar o discriminar por razones de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad; (f) para presentar información falsa o engañosa; (g) para cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que sea o pueda ser utilizado en cualquier forma que pueda comprometer la funcionalidad o el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios o Internet; (h) para recopilar o rastrear información personal de otros; (i) para generar spam, phish, pharm, pretext, spider, crawl, or scrape; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (k) para interferir con o burlar los elementos de seguridad del Servicio o cualquier sitio web relacionado¿ otros sitios o Internet. Nos reservamos el derecho de suspender el uso del Servicio o de cualquier sitio web relacionado por violar cualquiera de los ítems de los usos prohibidos.
SECCIÓN 13 ‐ EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS; LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
No garantizamos ni aseguramos que el uso de nuestro servicio será ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores. No garantizamos que los resultados que se puedan obtener del uso del servicio serán exactos o confiables.
Aceptas que de vez en cuando podemos quitar el servicio por períodos de tiempo indefinidos o cancelar el servicio en cualquier momento sin previo aviso. Aceptas expresamente que el uso de, o la posibilidad de utilizar, el servicio es bajo tu propio riesgo. El servicio y todos los productos y servicios proporcionados a través del servicio son (salvo lo expresamente manifestado por nosotros) proporcionados "tal cual" y "según esté disponible" para su uso, sin ningún tipo de representación, garantías o condiciones de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, incluidas todas las garantías o condiciones implícitas de comercialización, calidad comercializable, la aptitud para un propósito particular, durabilidad, título y no infracción.
En ningún caso Todo en Sillas, nuestros directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas, internos, proveedores, prestadores de servicios o licenciantes serán responsables por cualquier daño, pérdida, reclamo, o daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes de cualquier tipo, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos, costos de reemplazo, o cualquier daño similar, ya sea basado en contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta o de otra manera, como consecuencia del uso de cualquiera de los servicios o productos adquiridos mediante el servicio, o por cualquier otro reclamo relacionado de alguna manera con el uso del servicio o cualquier producto, incluyendo pero no limitado, a cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultados de la utilización del servicio o cualquier contenido (o producto) publicado, transmitido, o que se pongan a disposición a través del servicio, incluso si se avisa de su posibilidad. Debido a que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de responsabilidad por daños consecuenciales o incidentales, en tales estados o jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limitará en la medida máxima permitida por la ley.
SECCIÓN 14 ‐ INDEMNIZACIÓN
Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne Todo en Sillas y nuestras matrices, subsidiarias, afiliados, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, concesionarios, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, internos y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, hechos por cualquier tercero a causa o como resultado de tu incumplimiento de las Condiciones de Servicio o de los documentos que incorporan como referencia, o la violación de cualquier ley o de los derechos de u tercero.
SECCIÓN 15 ‐ DIVISIBILIDAD
En el caso de que se determine que cualquier disposición de estas Condiciones de Servicio sea ilegal, nula o inejecutable, dicha disposición será, no obstante, efectiva a obtener la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte no exigible se considerará separada de estos Términos de Servicio, dicha determinación no afectará la validez de aplicabilidad de las demás disposiciones restantes.
SECCIÓN 16 ‐ RESCISIÓN
Las obligaciones y responsabilidades de las partes que hayan incurrido con anterioridad a la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo a todos los efectos. Estas Condiciones de servicio son efectivos a menos que y hasta que sea terminado por ti o nosotros. Puedes terminar estos Términos de Servicio en cualquier momento por avisarnos que ya no deseas utilizar nuestros servicios, o cuando dejes de usar nuestro sitio. Si a nuestro juicio, fallas, o se sospecha que haz fallado, en el cumplimiento de cualquier término o disposición de estas Condiciones de Servicio, también podemos terminar este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso, y seguirás siendo responsable de todos los montos adeudados hasta incluida la fecha de terminación; y/o en consecuencia podemos negarte el acceso a nuestros servicios (o cualquier parte del mismo).
SECCIÓN 17 ‐ ACUERDO COMPLETO
Nuestra falla para ejercer o hacer valer cualquier derecho o disposición de estas Condiciones de Servicio no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.
Estas Condiciones del servicio y las políticas o reglas de operación publicadas por nosotros en este sitio o con respecto al servicio constituyen el acuerdo completo y el entendimiento entre tu y nosotros y rigen el uso del Servicio y reemplaza cualquier acuerdo, comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneas, ya sea oral o escrita, entre tu y nosotros (incluyendo, pero no limitado a, cualquier versión previa de los Términos de Servicio).
Cualquier ambigüedad en la interpretación de estas Condiciones del servicio no se interpretarán en contra del grupo de redacción.
SECCIÓN 18 ‐ LEY
Estas Condiciones del servicio y cualquier acuerdos aparte en el que te proporcionemos servicios se regirán e interpretarán en conformidad con las leyes de México.
SECCIÓN 19 ‐ CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DE SERVICIO
Puedes revisar la versión más actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estas Condiciones del servicio mediante la publicación de las actualizaciones y los cambios en nuestro sitio web. Es tu
responsabilidad revisar nuestro sitio web periódicamente para verificar los cambios. El uso continuo de o el acceso a nuestro sitio Web o el Servicio después de la publicación de cualquier cambio en estas Condiciones de servicio implica la aceptación de dichos cambios.
SECCIÓN 20 ‐ INFORMACIÓN DE CONTACTO
Preguntas acerca de los Términos de Servicio deben ser enviadas a tdsillas@todoensillasmexico.com
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y GARANTÍA
En el caso de productos que sean mercancías tangibles, no realizamos
reembolso después de que se genere el envío, usted tiene la responsabilidad de entender antes de comprarlo.
Le pedimos que lea cuidadosamente las características y especificaciones de los productos a adquirir antes de generar su pedido.
Hacemos solamente excepciones con esta regla cuando la descripción no se ajusta al producto recibido.
Hay algunos productos que pudieran tener garantía y posibilidad de reembolso pero éste será especificado al comprar el producto. En tales casos la garantía, válida durante 1 año, y vigente para todos nuestros productos, sólo cubrirá fallas de fábrica y se hará efectiva cuando el producto se haya usado correctamente.
La garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido. Los términos de la garantía están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los productos y sólo se harán efectivos estos términos si el equipo ha sido usado correctamente.
Esto incluye:
– De acuerdo a las especificaciones técnicas indicadas para cada producto.
– En condiciones ambientales acorde con las especificaciones indicadas por el fabricante.
– En uso específico para la función con que fue diseñado de fábrica.
– En condiciones de operación eléctricas acorde con las especificaciones y tolerancias indicadas.
Es obligación del personal de entrega destapar y revisar el mobiliario en presencia del cliente y a satisfacción de este, si no se destapa y se revisa el mobiliario por solicitud del cliente no podrán aplicarse garantías posteriores.
Las garantías de los productos serán otorgadas por el fabricante según los estatutos de garantías aplicables por 1 año contra cualquier defecto de fabricación o vicio oculto en un uso normal y doméstico. Esta será válida siempre a través de nuestra empresa y aplicará presentando el producto y factura correspondiente.
En el caso de daño o errores en mobiliario, el cliente contará con 24 hrs, posteriores a la entrega para hacer el reporte correspondiente, y pueda ser considerado para aplicar garantía.
Para pedidos con envío por mensajería, se tomará en cuenta el horario registrado de entrega por el servicio de paquetería. Aplica también para paquetes entregados en oficina postal.
Productos Promocionales.
En el caso de los productos promocionales o de aquellos que sean enviados por terceros (paquetería), donde se especifique que la entrega del producto es desarmado y en caja, se incluirá instructivo adjunto y el área de atención a clientes estará a disposición por cualquier duda o pregunta de ensamblaje. No aplica garantía por daño en el mobiliario o mal funcionamiento del mismo en caso de errores de armado de los que el personal de Nuuk Concept no fuera responsable.
POLÍTICAS PARA CAMBIOS Y O CANCELACIONES
CAMBIOS
En caso de no estar satisfecho con la compra realizada posterior a su entrega y descartando cualquier defecto de fábrica o errores de tipo interno del que Todo en Sillas fuera responsable. El usuario deberá comunicarse a los teléfonos del sitio web, contactar a algún asesor del chat o enviar un correo electrónico a tdsillas@todoensillasmexico.com para manifestar su inconformidad en un plazo máximo de 24 hrs. posteriores a su entrega.
Si el comprador hubiese solicitado facturar su compra bajo un nombre específico o empresa con fines de deducción de impuestos, será necesario que éste dirija un escrito ante el SAT explicando los motivos para la cancelación de la misma.
Una vez que TODO EN SILLAS reciba notificación del SAT por la cancelación de dicha factura, el usuario tendrá la posibilidad de hacer un cambio por otro producto, siempre que el mobiliario que haya adquirido previamente se encuentre en optimas condiciones y deberá indicar al equipo de atención a clientes de TODO EN SILLAS por cuál artículo o mueble habrá de hacerse el cambio, el cuál deberá ser de igual o mayor valor al producto comprado inicialmente.
Importante: Para éste tipo de cambios o devoluciones, se cobrará una penalización del 30% del producto adquirido inicialmente más la diferencia en costo del producto por el que se está solicitando el cambio.
La cantidad a saldar deberá ser cubierta a través de la misma forma de pago que el usuario haya elegido en su pedido inicial.
CANCELACIONES
Si por razones ajenas a TODO EN SILLAS se solicita una cancelación antes de la entrega del pedido pero posterior a su ingreso a nuestro sistema se cobrará una penalización de 30% sobre el valor del producto o pedido a cancelar más el porcentaje de comisión que toma la plataforma de pagos por procesar la compra, el total restante será aplicable para devolución.
De no estar satisfecho con la compra realizada posterior a su entrega y no tener interés en algún otro mueble o artículo para realizar cambio, el comprador deberá notificar a TODO EN SILLAS de ello en un plazo no mayor a 24 hrs. posteriores a su entrega.
Si la compra hubiese sido facturada a nombre de una persona específica o empresa con fines de deducción de impuestos, el usuario deberá dirigir un escrito ante el SAT explicando los motivos para la cancelación de la misma.
Una vez que el personal de TODO EN SILLAS reciba notificación del SAT por la cancelación de dicha factura, se retirará el mobiliario a devolver del cliente, y éste a su vez, deberá proporcionar la información requerida para aplicar su devolución.
Importante: Para éste tipo trámites, se cobrará una penalización del 30% del producto adquirido inicialmente y el restó será devuelto al titular de la cuenta.
Los datos necesarios para la devolución son:
-Nombre completo del titular de la cuenta
-Banco al que pertenece la cuenta.
-Tipo de cuenta (crédito o débito)
-Cuenta completa
**La devolución puede verse reflejada entre 7 y 10 día hábiles posteriores a haberse iniciado el trámite.
Una vez aplicada, se enviará comprobante del depósito al interesado.
Para productos enviados por paquetería que el cliente decida devolver aplicará cobro de penalización y el flete de devolución deberá ser cubierto por su cuenta.
POLÍTICAS DE ENVÍOS
En Todo en Sillas estamos comprometidos con mejorar nuestras políticas y costos de envío día con día para poder llegar a más espacios.
Ciudad de México Cobertura SIN COSTO
*Excepciones: Las entregas en Zona Centro tienen un costo adicional de $700+IVA y la entrega es después de las 22:00 horas. Esto debido al reglamento de circulación en la zona.
Nuestros envíos son sin costo adicional en CDMX y algunas zonas del área Metropolitana. Podemos enviar al interior de la república a través de paquetería y costo de flete.
No todos los productos califican para ser enviados por paquetería, consulte con su ejecutivo de ventas.
AVISO IMPORTANTE: Si te encuentras en el Estado de México es importante que verifiques previamente si tu domicilio aplica en cobertura “sin costo”.
Restricciones para envíos en Estado de México
Envíos sin costo a: Ecatepec de Morelos, Azcapotzalco, Atizapán de Zaragoza, Huixquilucan, Naucalpan de Juárez, Nezahualcóyotl, Tlalnepantla de Baz, Satélite, Coacalco de Berriozábal y Cuautitlán Izcalli.
Envíos con costo extra:
Ixtapaluca y Nicolás Romero $750+IVA
Tecámac y Chalco $980+IVA
Tultepec $1,200+IVA
Tultitlán $1,300+IVA
Metepec $1,300+IVA
Tepotzotlán: $1,500+IVA
Texcoco $1,500+IVA
Toluca $1,800+IVA
Envíos Foráneos Sin Costo
Contamos con una selección de “Productos Especiales” los cuáles pueden ser enviados sin costo a toda la república. Estos productos se muestran como “Envió Gratuito” al finalizar tu pedido.
NOTA #1: La cobertura sin costo de estos productos depende de nuestras paqueterías asociadas, si por algún motivo ajeno a Nuuk Concept no existe cobertura a un domicilio procederemos a cancelar la compra.
NOTA#2: En algunas ocasiones existen direcciones las cuáles se conocen como “cobertura extendida” dentro de las paqueteras, si algún domicilio entra en esta selección de “cobertura extendida” se cobrará el costo adicional del envío al cliente.
Envíos Foráneos Con Costo Adicional
Contamos con envíos con “costo adicional” a los estados de: Querétaro, Puebla, Mérida, Cancún, San Luis Potosí, Monterrey y Guadalajara.
El costo de estos envíos es calculado automáticamente por nuestra página web, en donde el costo va en relación con el monto del pedido. Nuestros costos de envío se dividen en tarifas que van de la “Tarifa A - Tarifa O”
IMPORTANTE: en algunas ocasiones el costo de envío es superior al calculado en la página web, si este fuera el caso el equipo de Nuuk se comunicará con el cliente y le proporcionará el costo real del envío para que el cliente pueda pagar el “adicional”.
**Si deseas obtener un costo exacto de los productos que deseas adquirir puedes contactarnos vía chat o vía correo electrónico a (tdsillas@todoensillasmexico.com) y proporcionarnos tu CP y el producto que desea adquirir. (De este modo te haremos llegar una cotización con toda la información)
NOTA: Al ser una empresa de muebles nuestros envíos son considerados “Big Size” por lo que es importante considerar que nuestras paqueterías no tienen cobertura en todos los códigos postales de los estados mencionados anteriormente. Haremos todo lo posible por hacer llegar tu producto a la puerta de tu casa, sin embargo, en algunas ocasiones nos veremos en la necesidad de enviarlo “modo ocurre” a la sucursal de la paquetería más cercana a tu domicilio. (Antes de hacer esto te notificaremos para saber si estás de acuerdo con el punto de entrega)
* Si tu dirección de envió es en el interior de la República o Estado de México deberás comunicarte con el equipo de TDS para verificar cobertura.
* TDS se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido que no entré en los destinos específicos de envíos sin costo.
Entregas fuera de Ciudad de México
En caso de haber realizado tu compra fuera de estas zonas el cambio de producto aplica de la siguiente manera:
- Se notificará al equipo de TDS en un lapso no mayor a 24 horas de haber recibido tu pedido que deseas proceder a un cambio de producto. Los medios de contacto para este paso son los mismos que se mencionaron anteriormente.
- Se deberán enviar fotografías del producto entregado en donde podamos revisar que el producto se encuentra en buen estado.
- Se acordará porque producto se solicitará el cambio y se le proporcionará al cliente el costo de envío del nuevo producto y el costo de devolución del producto que se cambiará. (Ambos envíos deben ser liquidados por el cliente)
En caso de que transcurran más de 24 horas entre el periodo de entrega y la notificación para solicitud de cambio aplicará la siguiente penalización. (Esto aplica para entregas en CDMX, Área Metropolitana y Envíos Foráneos)
Penalización por cambios: Al proceder con el cambio de producto se generará un cobro del 30% sobre el valor total del producto adquirido inicialmente, adicionalmente habrá que cubrir la diferencia en costo del producto nuevo que se haya elegido (si fuera de un precio mayor).
Para clientes fuera de Ciudad de México se aplicará la penalización más los costos de envíos mencionados anteriormente.
Dicha cantidad deberá ser cubierta a través de la misma forma de pago que elegiste en un principio.
Penalización: Para devoluciones se cobrará una penalización del 30% sobre el valor total del producto adquirido inicialmente.
El producto por devolver deberá llegar en óptimas condiciones a nuestro CEDIS para que podamos comenzar con el proceso de devolución.
- Si tu pago fue con tarjeta de crédito se realizará la devolución a la misma tarjeta y si fue con tarjeta de débito o transferencia electrónica se aplicará la devolución a la cuenta bancaria que corresponda.
- Nos pondremos en contacto contigo para solicitar la información necesaria.
- La devolución se verá aplicada en un plazo de 10 a 15 días hábiles.
Devoluciones fuera de Ciudad de México
En caso de no estar satisfecho con la compra realizada posterior a tu entrega y descartando cualquier defecto de fábrica o errores de tipo interno de los que Todo en Sillas fuera responsable puedes ponerte en contacto con nosotros vía telefónica, chat o enviar un correo electrónico a tdsillas@todoensillasmexico.com para manifestar tu inconformidad en un plazo máximo de 24 horas posteriores a tu entrega.
NOTA: Si tu compra fue realizada durante el fin de semana o día inhábil las 24 horas de tu garantía se extenderán al día hábil más cercano (ya que los horarios de atención son de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 horas).
Una vez notificándonos de la devolución del producto (en el lapso mencionado) el equipo de TDS te apoyará a cotizar el envío del producto a devolver.
El envío del producto a devolver debe ser pagado 100% por el cliente.
El producto debe llegar a nuestro CEDIS en óptimas condiciones para poder iniciar el proceso de devolución.
En caso de que transcurran más de 24 horas de la notificación de devolución, se cobrará una penalización del 30% adicional al costo de envío del producto a regresar.
Para todo tipo de devolución se debe tomar en cuenta la comisión cobrada por los procesadores de pago. (Esto aplica en caso de haber realizado la compra con tarjeta de crédito, débito, paypal u Oxxo).
IMPORTANTE: las devoluciones aplican únicamente por el valor del mueble o producto adquirido.